Устранение неполадок

Если что-то работает не так, пройдитесь по сценариям ниже по возрастанию сложности. Большинство проблем решается одним-двумя шагами.

Сначала простое

Перед тем как открывать тикет или писать администратору, попробуйте обновить страницу (Ctrl+R / Cmd+R), перелогиниться и переключиться на другой телефон из пула. Иногда этого достаточно.

«Я не слышу собеседника»

1. Проверьте громкость. Откройте шестерёнку в активном звонке → проверьте уровень в секции «Динамик». Ползунок на 0 дБ — нижняя рабочая точка.
2. Правильный ли динамик выбран? В аудио-настройках — выпадающий список динамиков. Если выбран не тот, браузер играет звук «в пустоту». Переключите.
3. Проверьте системную громкость Windows/macOS/Linux. Значок динамика в трее — убедитесь, что система не приглушена и не на 0.
4. Наушники или колонки? Попробуйте другое устройство воспроизведения.
5. Расширения браузера. Расширения вроде «Volume Master», «Speaker Enhancer» иногда блокируют аудио. Откройте звонок в Incognito-режиме (там расширения отключены) — если звук появился, значит виновато расширение.
6. Если звука нет вообще ни на одном устройстве — откройте тикет с категорией «Звонок идёт, но звука нет».

«Собеседник не слышит меня»

1. Микрофон не в mute? Кнопка микрофона в активном звонке: на ней не должно быть перечёркнутого значка.
2. Правильный ли микрофон выбран? В аудио-настройках → «Микрофон» → проверьте, что выбрано нужное устройство. Перед звонком используйте индикатор уровня микрофона — столбик должен реагировать на голос.
3. Разрешения браузера. В адресной строке — иконка замка → проверьте, что доступ к микрофону разрешён именно для phony.space. Если доступ когда-то был «Блокировать», замок покажет, и нужно явно переключить на «Разрешить».
4. Системные разрешения macOS. Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон → проверьте, что у браузера галочка стоит. После изменения — перезапустите браузер.
5. Не другая вкладка забрала микрофон? Закройте вкладки Zoom, Meet, Discord. Браузер отдаёт микрофон одной вкладке за раз.
6. Сигнал у телефона на стороне воркера? Посмотрите столбик сигнала в строке телефона. Если сигнала мало — возьмите другой телефон.
7. Если ничего не помогло — тикет с категорией «Робо-голос / странный тон» или «Звонок идёт, но звука нет».

«Слышно с задержкой или с эхом»

1. Закройте посторонние вкладки браузера, особенно видеоконференции — они могут конкурировать за микрофон.
2. Отключите расширения, обрабатывающие звук (VPN-расширения, шумоподавители, «улучшатели» голоса). Они часто создают задержку или петлю.
3. Используйте гарнитуру (проводную или Bluetooth-наушники своего компьютера). Эхо обычно возникает, когда колонки «слышат» собственные динамики.
4. Проверьте индикатор качества соединения. Если он показывает Плохое / Потеряно — виновата сеть; связь часто восстанавливается за пару секунд.
5. Повторяется только с одним телефоном — откройте тикет с категорией «Эхо / двойной голос».

«Не могу позвонить»

1. Взят ли телефон? Кнопка Позвонить отключена, пока у вас нет активного телефона (как взять).
2. Номер введён полностью? Кнопка активна только при не меньше 3 цифрах и обязательно начинается со знака +.
3. Не в ремонте ли телефон? Рядом с телефоном в списке — значок 🔧? Возьмите другой.
4. У телефона есть сигнал? Посмотрите в строке телефона.
5. У организации есть исправные телефоны? Если в пуле все 🔴 оффлайн или 🔧 в ремонте — проблема фронтенда «нет доступных телефонов». Это не ваша беда; напишите администратору.

«Звонок внезапно срывается»

1. Проверьте индикатор качества соединения непосредственно перед обрывом.
2. Несколько звонков подряд срываются на одном и том же телефоне — тикет с «Обрывается в начале» или «Прерывистый звук».
3. Срывает на всех телефонах подряд — дело в вашей сети или браузере. Попробуйте:
   • другой браузер (Chrome / Firefox / Edge);
   • Incognito-режим (без расширений);
   • перезагрузить роутер;
   • обратиться к администратору, если всё вышеперечисленное не помогло.
4. Обрывается всегда через N минут — может быть таймаут сессии браузера или прокси. Попросите администратора проверить логи.

«Не приходят SMS» / «Не могу отправить SMS»

1. Посмотрите на баннер над панелью SMS. Если там написано «Компаньон не подключён» — это проблема воркера. Откройте тикет.
2. Если поля ввода нет вовсе — SMS отключены на уровне организации или для вашего аккаунта. Обратитесь к администратору.
3. Если сообщение уходит, но «висит» — подождите 30 секунд. Сеть сотового оператора может задерживать доставку.
4. Длинное сообщение (>160 символов) делится на несколько SMS. Это нормально, но доставка каждого сегмента идёт отдельно, и они могут прийти не по порядку.
5. Номер отвергнут («Неверный формат»). Номер должен быть в формате E.164: знак +, затем код страны, затем номер без пробелов и тире. Пример: +380501234567.

«Не вижу нужный телефон в списке»

1. Возможно, телефон сейчас взят другим оператором.
2. Возможно, телефон оффлайн (индикатор 🔴) — воркер в курсе.
3. Убедитесь, что вы зашли в свою организацию (проверьте имя в профиле).
4. Если телефон был «виден вчера» и исчез — свяжитесь с администратором; возможно, воркера удалили.

«Страница «зависла» / не реагирует»

1. Обновите страницу (Ctrl+R / Cmd+R).
2. Если внутри был активный звонок — он, скорее всего, оборвётся. Будьте готовы перезвонить.
3. Попробуйте другой браузер или Incognito-режим (расширения могут мешать).
4. Закройте лишние вкладки. Если открыто >30 вкладок, Chrome может «переутомить» память и зависнуть.
5. Очистите кэш только для phony.space. В Chrome: F12 → правый клик по кнопке обновления → Очистка кэша и аппаратная перезагрузка.

«Прослушка активного звонка не работает»

Для супервизоров, администраторов и суперадминистраторов:

1. Звонок действительно идёт? В списке активных звонков строка должна быть подсвечена зелёным.
2. Разрешения микрофона нужны, даже если вы только слушаете (подключение WebRTC требует устройства). Проверьте замок в адресной строке.
3. Переключились на другой звонок, пока слушали — старая сессия могла остаться «висеть». Обновите страницу — лишняя сессия отключится.
4. Аватар не исчезает у оператора, хотя вы отключились — обновите его страницу; это визуальный глюк, не влияет на звук.

«Не работают горячие клавиши»

• Фокус внутри поля ввода? Клавиши не перехватываются, если вы внутри поля «введите номер» или окна SMS. Выйдите из поля (Esc или клик в пустом месте).
• Горячие клавиши в Phony:
  • Space — ответить на входящий (когда звонит) / включить-выключить mute на активном звонке.
  • Esc — завершить активный звонок.
  • F1 — открыть настройки звука активного звонка.
• Если браузерное расширение перехватывает клавиши — отключите его.

«Не могу экспортировать историю / скачать запись»

1. Запись ещё готовится. Сразу после завершения звонка запись отображается не всегда; подождите 30–60 секунд.
2. Нет права на запись. Обычный оператор скачивает только свои записи. Если нужна чужая — попросите суперадминистратора выгрузить через Аналитику.
3. Блокировщик скачиваний в браузере. Проверьте уведомления — некоторые браузеры тихо блокируют автоматические скачивания с сайта. Нажмите «Разрешить».
4. Не приходит CSV-файл истории? Попробуйте уменьшить диапазон дат. Очень большие выгрузки могут долго собираться на сервере.

«Воркер не отвечает на тикет»

У воркера 15 минут на реакцию. Если за это время никаких действий — система сама закроет тикет как «не решено» и отправит телефон в жёсткий ремонт. Вы ничего делать не должны.

«Закрыл тикет «не решено» по ошибке»

Жёсткий ремонт снимет только суперадминистратор организации. Обратитесь к нему — он может вернуть телефон в пул одной кнопкой.

Браузерные нюансы

Chrome / Edge — рекомендуемые. Работают полно.

Firefox — работает, но иногда требует «разрешить автовоспроизведение» для phony.space: Настройки → Конфиденциальность → Разрешения → Автовоспроизведение → Исключения.

Safari — работает, но:

• Требуется macOS 14+ и Safari 17+.
• WebRTC в фоне Safari агрессивно приостанавливает. Держите вкладку активной во время смены.

Incognito/Private-режим — работает, но не сохраняет вход: каждое открытие потребует логина.

Ничего из перечисленного не помогло

• Проверьте FAQ операторов — возможно, есть более узкий случай.
• Свяжитесь с администратором вашей организации.
• Если проблема с конкретным телефоном — откройте тикет, воркер получит уведомление.