Закрытие тикета¶
Заявка заканчивается одним из трёх исходов.
«Решен
Вы подтвердили фикс от воркера. Телефон: - Если был в мягком ремонте — автоматически возвращается в пул. - Если не был в ремонте — остаётся в обычной работе.
«Не решен
Вы явно закрыли заявку как нерешённую. Телефон переходит в жёсткий ремонт — его сможет вернуть в работу только суперадминистратор организации.
Случается также автоматически:
- Воркер нажал 🔧 Не могу.
- Цепочка шагов закончилась без успеха (все «Не помогло»).
- Заявка пробыла в состоянии «Открыта» 15 минут без реакции — система закрывает её как «не решено» и переводит телефон в жёсткий ремонт.
«Отменён»¶
Заявка отменяется, если:
- Другой оператор взял тот же телефон (редко, но бывает) — ваши открытые заявки по этому телефону снимаются, воркер получает уведомление об отмене.
- Суперадминистратор вручную отменил открытые заявки (например, при массовой диагностике).
Автоматическое «Решено» — 10 минут¶
После того как воркер нажал ✅ Помогло, у вас 10 минут на подтверждение / отклонение. Если не реагировать — заявка сама закроется как «Решено». Не забывайте о таких заявках; лучше зайти в чат и подтвердить явно.
Что видит воркер на каждом исходе¶
- Решено — «Оператор подтвердил, что проблема решена.»
- Не решено — «Шаги не помогли — телефон отправлен в ремонт.»
- Отменён — «Заявка отменена — оператор более не держит телефон.»