Справочник сообщений¶

В интерфейсе появляются баннеры, уведомления и модалки. Здесь — что каждое значит и что делать.

Баннеры поверх звонка¶

Баннер	Цвет	Что значит	Что делать
Восстановление соединения…	Жёлтый	Связь прервалась на доли секунды, идёт автоматическое восстановление.	Подождите 5–10 секунд. Чаще всего всё возвращается.
Аудио прервано	Красный	Восстановить не удалось. Звонок почти наверняка скоро оборвётся.	Готовьтесь перезвонить. Если повторяется — тикет.
Компаньон не подключён	Жёлтый, над панелью SMS	Android-приложение-компаньон у воркера не в сети, поэтому SMS недоступны.	Тикет на телефон, либо написать администратору.
Телефон отключён	Красный, в строке телефона	Телефон потерял связь с компьютером воркера (Bluetooth-разрыв).	Возьмите другой телефон. Отдельно тикет, если телефон нужен.

В шапке активного звонка. Подробно — в разделе «Качество связи».

Всплывает поверх всего интерфейса, когда на ваш взятый телефон приходит звонок.

Ответить (зелёная) — принимает звонок.
Отклонить (красная) — отклоняет.
Таймер 60 сек. — если не реагировать, модалка закроется и звонок отклонится.

Серые строки без аватара в ленте тикета:

«Воркер сообщил, что проблема исправлена» — появляется синий баннер с кнопками Подтвердить / Не помогло. У вас 10 минут.
«Тикет закрыт: решено» — зелёное, финал.
«Тикет закрыт: не решено» — красное, телефон ушёл в жёсткий ремонт.
«Система перевела телефон в ремонт после таймаута» — воркер не отреагировал за 15 минут.
«Другой оператор взял телефон — заявка отменена» — редкий сценарий; ваш тикет закрыт, потому что телефон теперь у другого оператора.

Браузер может показывать системные уведомления на рабочем столе (если вы дали ему разрешение):

«Входящий звонок» — параллельно с модалкой. Удобно, когда Phony в фоновой вкладке.
«Сессия устарела» — токен входа истёк. Нужно войти снова.

Разрешения уведомлений настраиваются в браузере (иконка замка в адресной строке → Настройки сайта).