Частые вопросы операторов¶
Вход¶
Я забыл пароль¶
Свяжитесь с администратором. Самостоятельно сбросить нельзя.
Зачем пасскеи?¶
Безопаснее пароля (не крадутся фишингом) и быстрее. См. Пасскеи.
Телефоны¶
Не вижу ни одного телефона в списке¶
- Проверьте, что вы залогинены в нужную организацию.
- Воркеры могли всё увести в оффлайн. Обратитесь к администратору.
Взял телефон, но не могу позвонить¶
- Введён ли номер полностью? Нужно минимум 3 цифры.
- В телефоне слабый сигнал (см. столбик у строки телефона)? Переключитесь на другой.
- Телефон в ремонте? Строка будет с иконкой 🔧 — возьмите другой.
Почему телефон вдруг исчез из моих?¶
- Вы его освободили (случайно или по тайм-ауту).
- Другой оператор его взял.
- Телефон перешёл в ремонт.
Звонки¶
Плохой звук — что делать?¶
- Посмотрите на индикатор качества соединения — показатель Плохое / Потеряно?
- Сверьтесь с квалити-метриками: потери, задержка.
- Если повторяется — откройте тикет.
Собеседник слышит эхо / робо-голос у меня¶
Это проблема телефона или аудиотракта на стороне компьютера воркера. Откройте тикет с соответствующей категорией.
Можно ли звонить с мобильного?¶
Нет. Интерфейс — только в браузере на компьютере.
Можно ли звонить с нескольких вкладок одновременно?¶
Нет. На одну сессию — один активный звонок.
Тикеты¶
Открыл тикет, воркер молчит¶
У него 15 минут на реакцию; если молчит — система сама закроет заявку как «не решено» и уведёт телефон в жёсткий ремонт. Вы ничего делать не должны.
Закрыл «не решено» по ошибке¶
Жёсткий ремонт снимет только суперадминистратор организации. Обратитесь к нему.
Другое¶
Телефон с иконкой ⚠️ / значком «exemplar» — что это?¶
Это метки, которые ставит администратор:
- ⚠️ / 🔧 — состояние ремонта.
- Exemplar — эталонный телефон для диагностики. Администратор помечает им один телефон, на котором проверяется исправность всех аудио-цепочек.
Где посмотреть свою запись?¶
В Истории звонков на Панели управления, кнопка скачивания. Доступны только свои записи.