Взять и освободить телефон¶
Чтобы начать звонить, нужно взять телефон. Наборная панель не активна, пока у вас нет телефона.
Взять телефон¶
- В левой колонке Панели управления найдите нужный телефон в списке. У свободных телефонов рядом активна кнопка Взять.
- Нажмите Взять.
- Телефон становится вашей активной линией: через него вы звоните и принимаете SMS.
Что отображается в строке телефона¶
- Имя / название (его задаёт воркер).
- Иконка оператора мобильной связи.
- Сигнал и заряд батареи.
- Пинг — задержка до телефона.
- Статус ремонта — значок ремонта, если телефон в нём.
- Exemplar — отметка «эталонного» телефона (используется для диагностики).
Освободить телефон¶
Рядом с взятым телефоном появляется кнопка Освободить. Нажмите её, когда закончили серию звонков.
Освобождайте, когда отходите
Если вы взяли телефон и ушли, коллеги не смогут им пользоваться.
Авто-освобождение¶
- По тайм-ауту простоя. Если телефон взят, но звонков с него нет долгое время — система освободит его сама.
- Если тикет открыт и телефон взят. Когда вы освобождаете телефон, по которому у вас открыт тикет, телефон ставится в мягкий ремонт на время разбора заявки.
- Если телефон берёт другой оператор. Редкий сценарий, но если это происходит — ваши открытые тикеты по этому телефону автоматически отменяются; воркеру приходит уведомление.
Одна линия — один оператор¶
У каждого оператора в каждый момент один взятый телефон.