Обзор рабочего пространства¶
После входа открывается Панель управления — основной экран оператора.
Навигация слева¶
В боковой панели видны пункты в зависимости от вашей роли:
| Пункт | Кто видит |
|---|---|
| Панель управления | Все |
| Чаты | Все (тикеты по телефонам) |
| Настройки | Все |
| Активные звонки | Супервизоры и выше |
| Администрирование | Администраторы и выше |
| Диагностика | Администраторы и выше |
| Аналитика | Только суперадминистраторы |
SIP
Если в организации включена SIP-телефония, в боковой панели появится дополнительный раздел SIP. Он не описывается в этой версии документации.
Панель управления по колонкам¶
Левая колонка — телефоны и история¶
- Список телефонов организации. У каждого видно оператор, который его сейчас держит (если держат), оператор, сигнал, батарея, пинг, статус ремонта (если есть). Кнопка Взять / Освободить.
- История звонков — последние звонки с отметкой качества и кнопкой скачивания записи.
Центральная колонка — звонок¶
Показывает разное в зависимости от ситуации:
- Пока телефон не взят — наборная панель отключена.
- Когда телефон взят и звонка нет — наборная панель: поле номера + клавиатура + шестерёнка аудио-настроек.
- Когда идёт звонок — активный звонок: длительность, Mute, DTMF, настройки аудио, красная трубка.
Правая колонка — SMS¶
Показывается, когда телефон взят и нет активного звонка. Треды + просмотр + поле написания. См. SMS.
Верхняя строка¶
Когда идёт звонок, сверху видны:
- Индикатор качества соединения (см. Качество связи).
- Баннеры восстановления («Восстановление соединения…», «Аудио прервано»), если связь просела.
Входящие звонки¶
Уведомление о входящем звонке всплывает глобально, на любом экране. Сопровождается системным уведомлением браузера и рингтоном. См. Входящий звонок.