Как открыть тикет

Если с телефоном что-то не так (нет звонков, плохой звук, эхо и т. п.) — откройте заявку. Воркер получит её в Telegram и начнёт решать.

Откуда открывается

Только с телефона, который вы сейчас держите.

1. В списке телефонов найдите строку вашего телефона.
2. Нажмите иконку-треугольник ⚠️ «Проблема» на этой строке.
3. Откроется модальное окно «В чём проблема?».

Два варианта в модальном окне

«Проблема у меня»

Если дело, возможно, в вас самих (микрофон не включён, браузер не дал доступ, звук в другой вкладке). Открывается список самопроверки с подсказками. Тикет не создаётся.

«Проблема на телефоне»

Если вы уверены, что проблема именно в телефоне, — выбираете один из восьми вариантов:

• Звонки не идут / бесконечный набор
• Обрывается в начале
• Робо-голос / странный тон
• Звонок идёт, но звука нет
• Прерывистый звук
• Слишком тихо
• Слышны посторонние звуки
• Другое

Если выбрали «Другое» — появится поле для свободного описания.

Комментарий к заявке

В любом варианте можно добавить короткий комментарий (произвольный текст). Пишите по делу: «не слышу собеседника уже 3 звонка подряд, у меня до этого работало нормально». Воркер увидит этот текст как цитату в своём сообщении.

Вложения

К заявке можно приложить:

• Фото (скриншот квалити-метрик и т. п.).
• Голосовое сообщение — удобно, когда «проще рассказать».

Что происходит после

1. Заявка появляется у вас в разделе Чаты.
2. Воркер получает сообщение в Telegram с предложенным действием.
3. Следите за реакцией воркера в чате: Работа с тикетом.