Быстрый старт оператора¶
Эта страница нужна, чтобы быстро начать смену: войти в веб-интерфейс, выбрать рабочий телефон, проверить микрофон и знать, что делать при проблеме.
1. Войдите на сайт¶
Администратор выдаёт вам логин и пароль. Откройте веб-страницу Phony, оставьте вкладку Оператор, введите данные и нажмите Войти в систему.
2. Возьмите телефон¶
После входа откроется Панель управления. Слева находится список телефонов. Работать можно только через телефон со статусом Доступен. Нажмите Взять на подходящем телефоне.
Когда телефон закреплён за вами, в центре появляется набор номера. На карточке телефона будут доступны кнопки Освободить, Проблема и Написать поставщику. Теперь можно звонить.
3. Настройте микрофон¶
Перед первым звонком откройте Настройки аудио в блоке набора номера. В поле Микрофон выберите гарнитуру или микрофон, через который вы будете говорить. Нажмите Прослушать микрофон, чтобы убедиться, что браузер получает звук.
Если браузер спрашивает разрешение на микрофон, нажмите Разрешить. Без выбранного и разрешённого микрофона абонент может вас не услышать.
4. Если с телефоном проблема¶
Не продолжайте звонить через телефон, который работает плохо. На карточке закреплённого телефона нажмите Проблема, выберите, где проблема: Проблема у меня или Проблема на телефоне, и отправьте подходящий симптом.
После отправки проблемы переходите на другой телефон: освободите текущий, если он всё ещё закреплён за вами, и нажмите Взять на другом доступном телефоне. Так воркер получит уведомление, а вы сможете продолжить работу.
Куда смотреть дальше¶
-
Звонки
Как взять телефон, набрать номер, принять входящий и управлять активным звонком.
-
Аудио
Подробно про микрофон, динамик, тест прослушивания и громкость.
-
Проблемы
Как открыть тикет, написать воркеру и закрыть проблему после исправления.
-
Чек-лист
Что делать при тишине, эхе, обрывах, плохом качестве или красном индикаторе.