Управление звонком

Во время активного звонка центральная колонка показывает:

Шапка звонка

• Номер собеседника.
• Направление: входящий / исходящий.
• Длительность в реальном времени.
• Список слушателей (если кто-то из супервизоров / администраторов прослушивает ваш разговор). Их аватары видны в шапке.

Элементы управления

Микрофон — Mute / Unmute

Левая крупная кнопка. При включённом mute на ней висит перечёркнутая иконка микрофона. Звук не уходит собеседнику, но сам звонок не разрывается.

DTMF — тональный набор

Кнопка DTMF открывает тоновую клавиатуру (0–9, *, #). Используйте для прохождения голосовых меню («нажмите 1 для связи с оператором…»).

Аудио-настройки

Шестерёнка. Смена микрофона / динамика / громкости во время звонка. Будьте осторожны — переключение устройства может прервать звук на секунду.

Завершить звонок

Красная трубка. Немедленно кладёт трубку на обоих концах.

Нет удержания (hold)

Кнопки «удержать» нет — такой возможности в системе не предусмотрено. Если нужно отойти — предупредите собеседника голосом и поставьте mute.

Что видят прослушивающие

Супервизоры и выше могут зайти в Активные звонки и подключиться к вашему разговору в режиме пассивного слушания. Они видят и слышат вас и собеседника, но их голос ни к кому не идёт. Их аватар появляется в шапке вашего звонка — вы знаете, что кто-то слушает.