История и записи звонков

История на панели

В левой колонке Панели управления — последние звонки. Для каждого видны:

• Номер собеседника.
• Направление (входящий / исходящий / неотвеченный).
• Длительность.
• Цветная точка-индикатор MOS (оценка качества от 1 до 5).
• Кнопка скачивания записи (для записанных звонков).

Запись звонка

Запись начинается автоматически при ответе на звонок и останавливается при отбое. Готовая запись появляется в истории через несколько секунд после завершения звонка.

Скачать запись

Кнопка скачивания в строке звонка загружает файл .ogg (голосовой формат). Файл защищён авторизацией — скачать может только оператор, который вёл звонок, или администратор.

Кто может слушать записи

• Оператор — только свои звонки.
• Администраторы и выше — записи всех звонков в организации.

Полная история и фильтры

Весь журнал (CDR) доступен только суперадминистраторам в разделе Аналитика: фильтры по операторам, дате, результату, длительности. Подробнее — Аналитика.