Качество связи¶

Во время звонка сверху отображается индикатор качества соединения — это цветная шильдочка с одним из значений:

Значение	Что значит
Отличное	Всё хорошо. Без задержек, без потерь пакетов.
Хорошее	Небольшие задержки или единичные потери. Разговор не страдает.
Плохое	Заметные задержки, потери, возможны прерывания звука. Оператор и собеседник могут переспрашивать.
Потеряно	Связь прервана. Возможно, восстановится; если нет — звонок сорвётся.

Значки TURN/P2P и TCP/UDP¶

Рядом с индикатором видно два маленьких значка:

TURN или P2P — показывает, идёт ли голос напрямую или через промежуточный сервер. Оба варианта нормальны. Влиять на это пользователь не может.
TCP или UDP — протокол транспорта. UDP предпочтительнее для голоса (меньше задержек). Если видно TCP — скорее всего, провайдер блокирует UDP; ничего страшного, разговор идёт.

Значки носят диагностический характер — для вас это просто дополнительная информация.

Если связь пропадает посреди звонка, появляется один из двух баннеров:

Жёлтый — «Восстановление соединения…» — система пытается восстановить поток. Подождите 5–10 секунд.
Красный — «Аудио прервано» — восстановить не удалось. Звонок, скорее всего, скоро сорвётся.

Подождите — система чаще всего сама восстанавливает поток.
Если пропадает регулярно на одном телефоне — откройте тикет с категорией «Прерывистый звук» или «Звонок идёт, но звука нет».
Если все телефоны одинаково плохо себя ведут — возможно, проблема на вашей стороне (сеть, браузер). Сообщите администратору.

Рядом с индикатором отображается блок с числовыми показателями:

Задержка (мс) — время прохождения голоса туда и обратно. Комфортно — до 200 мс.
MOS — субъективная оценка качества от 1 до 5. 3.5+ звучит хорошо.
Потери пакетов, % — доля потерянных пакетов. Больше 3% → будет неприятно на слух.
Уровни микрофона и динамика — столбики, показывают, что звук идёт в обе стороны.

Эти числа нужны в основном для разбора тикетов; в норме смотреть их не надо.