Прослушка активных звонков

Раздел Активные звонки показывает все идущие прямо сейчас звонки в организации. В левой боковой панели пункт появляется у Супервизоров и выше (собственно доступ на URL открыт и остальным операторам — просто пункт в меню не отображается).

Что видно

Список активных звонков:

• Имя оператора.
• Номер собеседника.
• Направление звонка (входящий / исходящий).
• Длительность.
• Индикатор качества.
• Кнопка Подключиться (прослушать).

Подключиться к звонку

Нажмите Подключиться — вы начнёте слышать обоих участников разговора. Ваш микрофон в этом режиме не идёт никому — это пассивное прослушивание.

Оператор увидит вашу аватарку в шапке своего активного звонка (список слушателей). Это сознательный дизайн: прослушка не тайная.

Для чего использовать

• Обучение новых операторов.
• Контроль качества.
• Разбор спорных ситуаций.

Если нужно записать разговор — он и так записывается автоматически (см. История и записи).